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“淘集集”申请售后 商家拒绝退换货 回复:已反馈
发布时间:2019年04月15日 16:27:52

(网经社讯)2019年4月11日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,商家拒绝退换货。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2019年4月11日在“淘集集”手机APP购买了一套床上用品,订单号为19041100190162788283-FBS-2-18172-0。

张先生在“淘集集”手机APP购买了一套床上用品,平台宣传购买给返还钱46元,我买了一套床上用品,结果,平台不完全返还,必须要拉好友帮忙,我就拉进来了,一个朋友人,平台给我返还了一块钱,还需要我,继续拉人,我那里面,还有四十多块钱呢,我要啦多少人,才能领完,在商家还没有发货,我就申请了退款,结果,平台给我拒绝了,说没有审核过。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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