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“好乐买”商品质量问题 售后未处理
发布时间:2019年04月15日 16:27:50

(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉,称商品质量问题,售后未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

丁先生于2019年3月22日在“好乐买”平台购买了一双鞋子,订单号为190322614287。

丁先生在“好乐买”平台购买了一双鞋子!鞋子的码数是39码,拿回来之后我发现小了,另外,鞋子的内部也存在没弄好的胶,而且鞋垫有点泛黄,因鞋子问题申请了退款,申请之前,我已经将鞋子的相关图片拍照后在订单申请退款之前说明了该问题,商家在审核退款前必然会看到我的问题,商家同意申请后我退回了鞋子,但商家收到退货鞋子后却拒绝退款,现订单仅显示:很抱歉您提交的申请未通过审核,商家也没有任何电话解释,现在鞋子在他那里,钱也没退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“365彩票电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家365彩票电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售365彩票电商、跨境365彩票电商、生活服务365彩票电商、OTA365彩票电商、金融科技365彩票电商、365彩票电商物流服务六份榜单,共计70家365彩票电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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