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“毒app”商品质量问题 售后久未处理
发布时间:2019年04月15日 16:21:44

(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒app”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年1月22日在“毒APP”购买一双价值1639的AJ12,订单号为1119011381535144。

李先生在“毒APP”购买一双价值1639的AJ12,当时收到货后,鞋子稍有一点点瑕疵,我给申请换货,商家不允,然后退货又需要买家出几百的手续费,不承认是质量问题而是工艺问题,最后给了80元补偿,然后这鞋子穿了两个多月就开胶了,然后客服和专员拖了两天给出的回复是不能给与赔偿的,称他们只是第三方平台,而AJ的售后保修期是三个月,我这没有过保,他们也不受理,一直强调他们是第三方平台,除了售后问题,还有就是一双价值1600多的鞋,穿了2个多月就开胶了,我有理由怀疑他们的鞋子是不是正品(和专员是电话联系没有图片展证明)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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