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艾媒:《3.15消费者权益调查报告消费金融行业篇》(PPT)
发布时间:2019年03月14日 10:31:42

(网经社讯)2018年中国居民人均可支配收入达到28228元,同时居民消费构成发生了改变。消费金融产品普及率逐步提升。中国消费金融行业高速发展的同时暗藏着危机,2018年仅21CN聚投诉平台消费者相关有效投诉量就达到了31.5万件,成消费者投诉的重灾区。同时,负面舆情频出,网贷平台暴力催收、网贷平台爆雷等违规事件对于用户使用消费金融行为产生了影响。iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,消费金融因免息、折扣和便捷性俘获较多用户,但58.8%用户认为消费金融平台存在隐瞒使用风险的问题。同时,提升信息安全成为用户主要诉求。面对负面舆情,消费金融相关企业应该建立舆情预警机制,提升口碑

  The per capita disposable income of Chinese residents reached 28228 yuan in  2018, while the composition of residents ' consumption changed. The penetration  rate of consumer financial products has gradually increased. China's consumer  finance industry rapid development at the same time hidden crisis, 2018 only  21CN gathering complaints platform consumer related effective complaints reached   315,000 pieces, into the disaster area of consumer complaints. At the same time,  the negative public opinion is frequent, the network loan platform violent  Collection, the network loan platform blasting and other violations have the  influence to the user to use the consumer finance behavior. According to iiMedia  Research, consumer finance captures more users because of interest-free,  discounts and convenience, but 58.8% of users believe there is a problem with   consumer financial platforms concealing the risk of use. At the same time,  improving information security has become the main demand of users. Facing the  negative public opinion, the consumer finance related enterprise should  establish the public opinion early warning mechanism, enhances the word of  mouth.

  以下为报告节选内容:

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  2019中国居民可支配收入上升,消费能力增强

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  中国消费金融行业处于高速发展阶段

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,从2015年至2018年中国短期消费贷款规模(该数据不包括房贷)不断上涨,以2017年短期消费贷款的增长率最高,高达38.3%。2018年,中国短期消费贷款的增幅有所下降。

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  消费金融的模式

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  2019年中国消费金融行业图谱

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  中国消费金融行业发展动态:监管趋严

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  中国消费金融行业发展动态:投诉重灾区

  2018年中国消费金融行业成消费者投诉的重灾区, iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,  2018年仅21CN聚投诉平台消费者有效投诉量达31.5万件,其中,互联网消费金融行业的有效投诉量达21.0万件。

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  中国消费金融行业重要舆情事件盘点

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  “消费金融”一词的网络关注度走势

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   网民对消费金融行业的言论评价多为负面

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,系统监测期间消费金融行业言值数据为22.7,整体舆论偏负面。艾媒咨询分析师认为,近来消费金融公司、365彩票电商消费金融平台以及网贷平台等问题频发,促使其舆论整体偏向负面。

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  负面舆情盘点一:网贷平台暴力催收

  暴力催收为非法催收的一种。非法催收指平台自身或委托第三方机构通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收,或者向债务人、担保人之外的人员催收。

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  主要舆情事件分析

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  主要涉事企业舆论呈负面态势

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示, 美团生活费、拍拍贷和小黑鱼言值均低于45,舆论呈负面态势。

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  拍拍贷网络讨论热度高

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  负面舆情盘点二:网贷平台爆雷

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  网贷平台讨论度高,舆论呈负面态势

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  网页为主要传播渠道,央媒多次发声

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  消费金融产品用户画像:85后、90后为主力军

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,2019年中国消费金融用户年龄主要集中在26-45岁,其中26-35岁用户占比约为50.0%。同时,男性比例高于女性。

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  华东地区消费金融用户最多

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,华东地区消费金融用户最多,占比32.9%。此外,东北(25.9%)和华北(13.9%)地区也表现出了使用意愿。

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  近四成用户消费金融产品月均消费501~1000元

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,2019年中国消费金融近四成用户月均使用产品消费区间为501-1000元。同时,25.3%的用户月均消费达到1001-2000元。

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  消费金融产品的知名度和口碑最影响用户选择

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,近四成消费者在选择消费金融产品时主要考虑产品的知名度,同时产品口碑也成为多数用户考虑的因素(37.9%),占比高于产品本身的服务情况。

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  消费金融因免息、折扣和便捷性俘获较多用户

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,消费金融产品因免息、折扣和便捷性吸引用户,占比62.7%。同时55.7%用户认为消费金融产品具有使用便捷的优点。

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  消费金融用户最常遭遇信息安全、合同陷阱等问题

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,泄露用户信息(41.1%)、平台合同陷阱(31.0%)和套现等骗局(28.5%)成为消费者所遇到的最主要的问题。

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  提升信息安全为用户主要诉求

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,54.9%用户表示希望消费金融平台提升对用户信息安全的保护。

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  消费金融行业舆情应对处理建议

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(来源:艾媒;编选:网经社-电子商务研究中心)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019365彩票电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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