365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台365彩票网经社电商平台365彩票网经社电商平台
当前位置:100EC>生活服务O2O>艾媒:《3.15消费者权益调查报告互联网生活零售篇》(PPT)
艾媒:《3.15消费者权益调查报告互联网生活零售篇》(PPT)
发布时间:2019年03月14日 10:28:33

(网经社讯)iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国网络零售额突破9万亿元。近年短途物流的发展以及新零售概念的推广,互联网零售市场的规模不断扩展,关于零售服务消费者的权益保障不容忽视。而各类服务中,餐饮外卖、优惠团购是问题重灾区。iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,分别为34.1%和33.0%的受访用户认为网购这些服务最容易发生权益保障问题。

  As the data of iiMedia Research showed, the scale of China online retail  sale exceeded 9 trillion yuan in 2018. In recent years, with the development of  short-distance logistics and the promotion of new retail concepts, the scale of  the Internet retail market has been expanding. The protection of the rights of  consumers of retail services can not be ignored. Among all kinds of services,  catering take-out and preferential group purchase are the most serious disaster  areas. As the data of iiMedia Research showed, 34.1% and 33.0% of the  interviewed users thought that online purchasing of these services was the most   prone to rights and interests protection problems.

  以下为报告节选内容:

365彩票网经社电商平台

  互联网零售市场快速发展

  iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示,2019年中国网络零售额已突破9万亿元,占社会消费品零售总额23.6%。艾媒咨询分析师认为,近年短途物流的发展以及新零售概念的推广,消费者开始更多地通过网络渠道消费生活零售商品,互联网零售市场的规模不断扩展。在此背景下,互联网生活零售消费者的权益保障受到的关注程度逐渐提高。

365彩票网经社电商平台

  2018年中国互联网社区用户达3.47亿人

365彩票网经社电商平台

  2019年生鲜365彩票电商市场规模预计达到1759.9亿元

365彩票网经社电商平台

  2020年在线外卖用户有望突破4.7亿人

365彩票网经社电商平台

  互联网巨头持续加持新零售

365彩票网经社电商平台

  互联网巨头持续加持新零售

365彩票网经社电商平台

  短途配送行业融资热潮

365彩票网经社电商平台

  新背景下互联网生活零售行业消费陷阱盘点

365彩票网经社电商平台

  新背景下互联网生活零售行业消费陷阱盘点

365彩票网经社电商平台

  近六成用户对互联网生活零售类服务总体上比较满意

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,有57.0%的受访者对互联网生活零售类服务(外卖、家政、团购优惠、商超购物、生鲜购买等服务)表示比较满意。

365彩票网经社电商平台

  用户对餐饮外卖类服务的消费者权益保障评价较高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户对餐饮外卖服务类的消费者权益保障评价较高,其次是生鲜零售服务和商超配送服务。

365彩票网经社电商平台

  食品卫生问题较为突出

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户在互联网生活零售消费中,权益受损主要集中在外卖食品或生鲜食品不卫生,占26.9%;其次是团购产品或购买优惠券不能使用、买到假货,分别占26.0%、25.1%。

365彩票网经社电商平台

  消费者维权措施主要是联系服务平台进行投诉

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户在互联网生活零售消费中遭遇权益受损时,较多地采取联系服务平台进行投诉这一手段维护自己的权益,所占比重是33.8%。

365彩票网经社电商平台

  超六成用户对互联网生活零售消费维护效果好

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,超过半数受访用户认为互联网生活零售消费权益维权效果较好,所占比重是51.6%,而认为维权效果非常好的用户占比也达到16.0%。

365彩票网经社电商平台

  政府关于互联网生活零售消费权益保护相关出台措施

365彩票网经社电商平台

  用户最关注互联网零售消费的卫生情况

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户最关注的是互联网生活零售消费中的卫生情况,所占比重是46.0%。其次是上门服务的安全性、购买商品能否正常使用,分别占41.1%、38.4%。

365彩票网经社电商平台

  用户更关注餐饮外卖类服务的消费者权益保障

  iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户最关注的互联网生活零售服务的领域是餐饮外卖类服务,占40.6%。紧随其后的分别是商超配送类服务、优惠团购类服务,分别占35.6%、33.4%。

365彩票网经社电商平台

  到家服务平台舆论普遍较佳

365彩票网经社电商平台

  商超配送:多点月活跃用户居于前列

  艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示,2019年1月,多点、京东到家的月活跃用户分别为202.9万人、128.0万人,领先于其他商超配送服务平台。

365彩票网经社电商平台

  商超配送:美团维权成功率最高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在商超配送服务平台中,多点的维权成功率最高,为53.3%。

365彩票网经社电商平台

  生鲜零售:每日优鲜月活跃用户最多

  艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示,2019年1月,每日优鲜的月活跃用户最多,为258.9万人。紧随其后的是盒马鲜生、本来生活,分别是110.5万人、59.7万人。

365彩票网经社电商平台

  生鲜零售服务平台评价整体偏向正面

365彩票网经社电商平台

  演出购票:淘票票月活跃用户居于前列

  艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示,2019年1月,淘票票以914.2万人的月活跃用户领先于其他演出购票服务平台。

365彩票网经社电商平台

  演出购票:咪咕影院舆论评价较高

365彩票网经社电商平台

  中国消费者互联网零售权益保护趋势分析

365彩票网经社电商平台

  中国消费者互联网零售权益保护趋势分析

365彩票网经社电商平台

(来源:艾媒;编选:网经社-电子商务研究中心)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019365彩票电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
  • 365彩票网经社电商平台
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊365彩票电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿
365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台
365彩票网经社电商平台