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【365彩票电商快评】春运火车票评测 飞猪等OTA获“放心下单”评级
发布时间:2018年12月27日 15:08:31

(网经社讯)春运是中国农历春节前后发生的一种大规模的高交通运输压力的现象。以春节为中心,每年农历腊月十五到次年正月廿五共40天左右。12月23日起,2019年春运火车票正式开售。铁路部门预计,2019年春运全国铁路将发送旅客超过4.1亿人次。

新年临近,被称作“最大规模周期性人口迁徙”的春运也进入倒计时。2019年春运,旅客可以通过多种途径购买火车票:拨打电话95105105订票、登录12306网站(移动端)购票、火车站窗口购票、火车票代售点购票及火车站自动售票机购票。

此外,随着科技进步,网络购票的普及度越来越高,携程飞猪为代表的等在线旅游平台,无疑也成为消费者购买火车票的重要渠道和“香饽饽”。

在此背景下,电子商务研究中心(100EC.CN)对包括12306和携程、飞猪、途牛去哪儿同程旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝艺龙等主流在线旅游平台(OTA),开展春运火车票购票独立评测,并给出相应评级(相关专题:/zt/cyOTA/  )。

其中,12306、携程、飞猪、途牛、去哪儿四家获“放心下单”评级,同程旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝三家获“谨慎下单”评级,仅艺龙一家获“不建议下单”评级。

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评测维度一:“搭售”等增值服务

搭售问题已经是在线购票行业老生常谈的话题了,中国电子商务研究中心也对各大在线旅游平台做过多次搭售的测评。此次的火车票购票测评中,搭售成为重点关注“对象”。

此次测评结果显示,12306、携程、飞猪、途牛、去哪儿、同程、驴妈妈、马蜂窝、艺龙9家我们调查评测的在线购票平台中,12306、携程、飞猪、途牛、去哪儿、驴妈妈、马蜂窝不存在默认搭售问题,而同程、艺龙依旧存在默认搭售情况。

为满足用户更多个性化需求,在不默认搭售的情况下,所提供的增值服务越多,消费者的选择也就越多。在本次测评中,飞猪、途牛、艺龙的增值服务较多,同程、携程、12306、马蜂窝次之,而驴妈妈、去哪儿不提供此类增值服务。

评测维度二:预约购票等附加功能

预约购票是针对还未开售的车票所开发的功能,可以让用户提前设置好所需时间的指定车票。此次的火车票购票测评中,除了马蜂窝暂不支持预约购票外,12306、携程、飞猪、途牛、去哪儿、同程、驴妈妈、艺龙均支持预约购票。

指定座位是高铁近年来新提供的服务,方便用户选择自己喜欢的位置,提高了用户的出行体验。该评测结果显示,除了马蜂窝暂不支持指定座位外,12306、携程、飞猪、途牛、去哪儿、同程、驴妈妈、艺龙均支持指定座位。

评测维度三:金融服务

随着支付宝微信支付为代表的移动支付的普及,在线订票不仅仅局限于银行卡支付,用户有了更多的支付选择。以下为个在线订票平台所支持的支付方式:

12306支付宝、微信支付、银联支付。

携程:支付宝、微信支付、银联支付。

飞猪:支付宝、银行卡、花呗、花呗分期。

途牛:支付宝、银行卡支付、京东支付、苏宁支付、微信支付、银行卡分期支付。

去哪儿:支付宝、微信支付、银联支付。

同程:微信支付、银联支付、同同宝支付、QQ钱包、支付宝。

驴妈妈:支付宝、微信支付、银联支付。

马蜂窝:支付宝、京东支付、微信支付。

艺龙:支付宝、微信支付。

调查发现,支付宝、微信支付以及银联支付是最为普及的在三大线支付方式。

此外,值得注意的是,在九家OTA平台中,只有飞猪、途牛还额外提供了分期的金融服务,像飞猪接入了蚂蚁金服提供的“花呗分期”,为手头资金紧张、或卡内临时余额不足的用户,无疑提供了极大地便利。

评测维度四:运营模式

除了12306官方渠道外,其他的在线旅游平台的售票模式不尽相同。其中,携程、途牛、去哪儿、驴妈妈采用的是代理+自营的售票模式,而飞猪、同程、马蜂窝、艺龙则采用代理的售票模式。

此外,携程、飞猪、途牛、同程四家平台登录12306账号后,信息直接打通,用户可直接添加历史乘车人。而去哪儿、驴妈妈登录12306账号后仍需重新添加乘车人信息,马蜂窝与艺龙在此次评测中不支持登录12306账号。

评测结论:

通过以上的评测结果,我们给予各在线购票平台以下评级,供参考。

12306放心下单

携程:放心下单

飞猪:放心下单

途牛: 放心下单

去哪儿:放心下单

同程:谨慎下单

驴妈妈: 谨慎下单

马蜂窝: 谨慎下单

艺龙:不建议下单

小贴士:5个“捡漏”机会

1、开售30分钟后,如有旅客未及时付款,车票会重新返回系统发售。

2、开车前15天,是退票高峰期。

3、开车前48小时和24小时,系统会放出部分剩余车票。

4、一般22点到23点是退票高峰。

5、每个停靠车站有一定比例的分配票额,如有未售完的票,开车前一天余票将再次出售。

1月22日,国内知名365彩票电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家365彩票电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售365彩票电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境365彩票电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务365彩票电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技365彩票电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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